QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

1. Quy trình Đổi/ Trả hàng

Trong vòng 3 ngày đầu tiên tính từ lúc quý khách xác nhận nhận hàng, nếu không hài lòng quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng, các bước thực hiện như sau:

·        Bước 1: Liên hệ Hotline 0918 080 276 để được hướng dẫn đổi trả và cung cấp các thông tin bao gồm lý do khiếu nại đổi/ trả, hình ảnh sản phẩm cùng yêu cầu của Khách Hàng.

·        Bước 2: Tín Nghĩa Decor sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tính xác thực của thông tin khiếu nại theo hệ thống mã khiếu nại.

·        Bước 3: Tín Nghĩa Decor gửi thông báo thông tin khiếu nại sau khi xác minh tới Nhà Bán Hàng theo thời gian quy định cụ thể tùy theo mô hình hợp tác.

·        Bước 4: Nhà Bán Hàng xác nhận thông tin khiếu nại và nhận hàng

·        Bước 5: Nhà bán hàng cập nhật thông tin địa chỉ nhận hàng trên hệ thống Tín Nghĩa Decor. Hệ thống Tín Nghĩa Decor sẽ cập nhật địa chỉ này tới khách hàng qua email/ số điện thoại của khách hàng.

·        Bước 6: Khách hàng chuyển hàng tới địa chỉ Nhà bán hàng xác nhận hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của Tín Nghĩa Decor với mức phí 300.000 vnd/ 1 lần giao hàng cho đơn hàng ở Tp. Hồ Chí Minh và 500.000 vnd/ 1 lần giao hàng ngoài Tp. Hồ Chí Minh

·        Bước 7: Nhà Bán Hàng phản hồi thông tin sau khi nhận hàng hóa với Fitin và xử lý các bồi thường, thay đổi cần thiết theo quy định.

Điều kiện đổi trả

Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa sử dụng hoặc không bị hư hại.

Hàng hóa trả lại phải nguyên đai nguyên kiện kèm theo các Biên lai mua hàng (hoặc Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.

Đối với các sản phẩm được mua bằng Phiếu mua hàng (Voucher), Tín Nghĩa Decor chỉ áp dụng chính sách đổi sang sản phẩm khác, không hoàn tiền mặt.

Phí đặt cọc sẽ được tiến hành hoàn trả cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

2. Bảo hành

Tất cả các sản phẩm bán trên hệ thống của Tín Nghĩa Decor được cam kết bảo hành theo đúng chính sách của mỗi nhà Nhà Bán Hàng.

Tín Nghĩa Decor có thể thay đổi các Chính sách và Điều khoản mà không cần báo trước